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常見問題

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訂單問題


Q1. 如何查找我的訂單？

A1.

閣下可使用我們的發貨確認電子郵件中的訂單連結或登入Hihippo在我的帳户中查閱


Q2. 如何更改或取消我的訂單？

A2.

請聯絡客服。


Q3. 如何查看訂單編號？

A3.

訂單號位於閣下的訂單確認電子郵件中。

如閣下找不到此電子郵件，請檢查閣下的垃圾郵件文件夾，因為部份電子郵件供應商可能會過濾閣下的電郵。

如閣下仍然無法找到該號碼，可以登入「我的帳戶」並選擇 ”查看訂單”，檢視閣下正在處理訂單號。


Q4. 為什麼我沒有收到訂單或發貨確認電子郵件？

A4.

如閣下尚未收到有關訂單的電子郵件，會因部分電子郵件供應商將該電子郵件過濾為垃圾郵件。 檢查垃圾郵件文件夾中是否有關於訂單的電子郵件，並確保將Hihippo添加到閣下的安全列表中。

如果閣下尚未收到發貨確認，可能是閣下的訂單尚在處理中。 如果超過處理時間且閣下的訂單已經發貨，但閣下尚未收到發貨確認，請電郵: eshop@hihippo.com我們的客戶服務部查詢。


Q5. 運費怎樣計算?

A5.

購物滿 HK$150免運費，未滿指定金額每單交易會收取HK$30，金額會顯示於付款前以作確認。


Q6.大河馬產品可於那裡購買?
A6.
除了可以隨時於eshop購買大河馬的產品外，品牌還會定時於各大百貨公司及商場的短期攤位銷售，詳情請留意及跟蹤大河馬的facebook公告。
https://www.facebook.com/hihippo.hk  

Q7. 大河馬的產品有獲得香港水務署的自願參與用水效益標籤計劃 WELS嗎? 
A7.
部份大河馬的慳水產品已正式獲得香港水務署的自願參與用水效益WELS標籤，尚有一部份還在評核中。 如欲查詢自願參與用水效益標籤計劃資料，請瀏覽以下連結。

沐浴花灑: 

水龍頭: 
 
花灑喉

Q1.Refresh 及Refresh Beauty 花灑喉是什麼材料製造?
A1. 
兩端使用金屬材料，喉管是專利設計，編織外管為PET，內管為PE-ULD，更輕、更耐用、更衛生。 內管符合最近德國及瑞士發佈的KTW、W270 及ACS飲用水標準 。

Q2. 為什麼我不能拆走舊的花灑喉?
A2.
日積月累，舊有的花灑喉因水垢、沙石、锈漬等問題會令到消費者難以扭開一端，
如未能徒手扭開，可嘗試戴上膠手膠或借助工具扭開, 當使用工具時，切記請勿傷及產品表面。 

Q3. 為什麼安裝新的花灑喉後會漏水?
A3. 
花灑喉的兩端均需裝上止水片以堵截龍頭及花灑頭之間的空隙，漏水有可能是其中一方未安裝好，或者原有的止水片已損毀或太薄。 

Q4. 為什麼洗完澡後花灑喉還會纏繞? 
A4.  
只需把防纏繞的一端裝在花灑頭的一端，輕輕轉動位置便能撥正。全新加強版的大河馬花灑軟喉兩端都是防纏繞設計。 

Q5. 怎樣清潔大河馬的花灑軟喉?
A5.
香港天氣相對潮濕，容易滋生細菌。如發現少量污漬存於花灑軟喉表面上，可嘗試使用乾淨牙刷或小刷子輕輕刷洗便可。

客人亦可把Refresh & Refresh Beauty花灑軟喉根據以下指引清洗:
可用攝氏60度熱水
不能獨立放於洗衣機內
請套上兩端奶白色的膠套
再放入洗衣網袋內
放進同系列色系衣服一併以正常模式操作方可進行清洗
大河馬對不當使用或清洗引致的洗衣機操作異常不會作出任何賠償

Q6. 怎樣可以使用大河馬的花灑軟喉洗澡時還可以慳水?
A6.
所有大河馬的花灑軟喉包裝盒內都配備一個9公升的節流器，相等於香港水務署的自願參與用水效益標籤計劃 WELS 的一級慳水，安裝後洗澡舒服時還可以慳水，最佳享受時刻。

出水咀

Q1. 出水咀有多少種?
A1.

1) 大河馬出水咀有不同尺寸及安裝方法: 可分為慳水級別、衛生級別及一般控制調節水花級別。請瀏覽以下資料: 冷知識 - 出水咀種類 (hihippo.com)  
2) 不同水花式樣: 可分為噴射、氣化泡泡、純淨及Mikado網狀。消費者可依照自己的需要及喜愛選擇不同的出水咀。 
3) 不同的流量: 根據香港水務署的自願參與用水效益標籤計劃 WELS分為一至四等級，一級為最慳水。詳情可參考 水務署 - 自願參與用水效益標籤計劃 (wsd.gov.hk)
4) 特殊設計: 大河馬的SSR可調校角度款式，適用於不同深淺度的洗手盆。Careguard 的銀離子技術, 有效抑制細菌生長。 更多產品資料，歡迎到eshop查詢。

Q2. 怎樣知道大河馬的出水咀可用於自己的龍頭上?
香港大部份的龍頭都是標準尺寸 (STD)，尺寸為M24或M22。現於大河馬網店銷售的產品都為標準尺寸，大部份都通用。詳情可瀏覽 . 
如有其他，歡迎留言到 WhatsApp 6857 3880 查詢. 

Q3. 那種大河馬出水咀可以有效慳水亦同時有效抑制細菌生長?
A3.
Careguard 的一級及二級慳水出水咀含有銀離子技術, 有效抑制細菌生長，能有效慳水同時抑制細菌生長。


Q4. 出水咀可安裝到裝了濾水器的龍頭嗎?
A3. 市面上安裝於龍頭的濾水器，需要移走原本龍頭的出水咀才可進行安裝，故不能安裝或更換新的濾水器。其他不同安裝方法的濾水器，歡迎留言到WhatsApp 6857 3880 查詢。

Q5. 慳水出水咀安裝後還可以使用熱水嗎?
A5.  可以的，可承受攝氏65度。(單冷水龍頭款式例外)

Q6. 怎樣可以減少洗手時水花四濺?
A6. 

1) 純淨出水為最少彈水的款式，建議可選擇Careguard 純淨或HC純淨;
2) 普遍來說，低流量的款式水花四濺的機會都相對低。建議可選擇每分鐘低遊4-7公升的款式。
3) 大河馬的Smooth Open 款式將彈水程度減至最低，詳情可瀏覽 Hihippo 大河馬  

Q7. 怎樣分辦外牙或內牙外殼?
A7. 
螺紋在外為外牙。
螺紋在內為內牙。

 
Q8. 怎樣安裝出水咀?
A8.
歡迎click入大河馬的官方YouTube頻度了解安裝詳情。

Q9. 有配件可卸下舊的出水咀嗎?
舊的出水咀經過一段時間的沙石和水垢沉積，可能比較難扭開清洗及更換。
簡單方法可先嘗試戴上膠手套或防滑手套扭開，或用類似鉗的工具固定位置後扭開。
建議住戶定時清洗出水咀，以延長產品壽命及保護龍頭，定時清洗亦能保持接觸的水源乾淨，減少細菌滋生。

Q10. 相隔多久需要更換出水咀?
A10.
個別屋苑的食水雜質情況都不一，大河馬建議每3-6個月可卸下出水咀用乾淨牙刷刷洗。如未能清洗的污垢仍然積存在舊的出水咀上，這個時候便需要更換新的出水咀，保障家人健康。

Q11. 出水咀的尺寸都通用嗎?
A11.
大河馬的出水咀為外殼M22內牙或M24外牙的龍頭尺寸都通用，注意龍頭是否裝有出水咀外殼或不需外殼款式以購買正確的出水咀產品。 其他個別設計的龍頭亦可能只能安裝Coin Slot、Easy Clean Slim或Slim Comfort的薄身出水咀。 如有疑問，歡迎留言到WhatsApp 6857 3880 查詢。
 
Q12. SSR可調校角度的出水咀可用於所有龍頭嗎?
A12.
不能夠。 SSR可調校角度的出水咀只能安裝在配有外殼的M22或M24款式使用。

節流器

Q1. 節流器安裝在不同的花灑頭上出水量都一樣嗎?
A1.
大河馬的節流器，限制流量都保持在9公升或12公升以下，而屋苑或大廈的環境因數亦可能令到龍頭或手持花灑出水量有偏差，不能一概而論。